想知道如何在口碑营销中取得成功？
我们确定了使企业值得讨论的四种主要策略。它们是产品、服务、价值和故事。
最好的企业可能在其中的两个甚至三个方面都很棒。即使仅在其中一项上表现出色，也可以扩大规模，使它们真正值得一提。
通过口碑推荐获得大量新业务是健康成功企业的黄金标准。口耳相传使引擎在企业休眠时闲置。但要注意，糟糕的口口相传也很容易使企业陷入困境。
让我们回到积极的一面，向您展示这四个关键策略对口耳相传的影响有多大。当一家企业通过一流的表现超出预期时，人们就会议论纷纷。您的客户赞不绝口，他们在社交媒体上分享，他们写了很棒的评论，他们推荐了他们的朋友！
1. 产品
产品有多好？它是否提供独特的东西或以更简单或更直观的方式解决需求？它会让最终用户感到高兴、节省大量时间还是消除痛苦？
对“产品”评价很高的企业满足了消费者的所有需求，甚至通过满足他们甚至不知道自己有的需求而使他们感到惊讶。
当产品超出预期时，您不谈论产品吗？
2. 客户服务
客户如何对待？当出现问题时会发生什么？
优质的服务可以在填补空白和更柔和的业务体验方面大有帮助。对“服务”评价很高的企业超出了消费者的期望，以他们希望被对待的方式对待他们。
出色的客户服务可以将糟糕的产品体验转变为积极的体验。你可以拯救一个心烦意乱的顾客，把他们变成你最大的粉丝。
* 我们主要讨论的是您企业的软服务，例如销售和客户支持。如果公司是纯粹的服务业务，那么我们也将他们的服务视为产品。
3. 价值
消费者通过投资金钱和/或时间来为产品或服务支付一些费用。有些人可能称之为投资回报率，但大多数消费者并没有进行准确的计算。
对“价值”给予高度评价的企业为用户提供了显着的回报，而不是成本，通常让消费者觉得他们很乐意为服务支付更多费用。
4. 故事
故事往往是无形的，归结为消费者对企业的感受。有人称之为“品牌”，但故事是迄今为止最难量化的元素之一——但每个人在看到它时都知道它。
一家在“Story”上评价很高的企业是一种基于与客户产生共鸣的东西的个性。通常，它是一套强大的价值观和信念，有助于将业务与竞争对手区分开来，同时还有一种鼓舞人心的叙述。
口碑评价
口碑有多强？这是我们的评分量表：
第一层：没人知道
您甚至都不好意思承认自己是这家公司的客户。
级别 2：确认客户
您将确认您是客户——不多也不少。
第 3 级：推荐（如有要求）
您会告诉某人有关此业务的信息，但前提是他们直接要求推荐。
第 4 级：在谈话中
当你在谈话中提到产品/业务时，你会告诉朋友。
第 5 层：从屋顶
您是狂热的粉丝，并会不遗余力地告诉您的朋友或任何愿意倾听这项业务的人。
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