消费者在购物和与品牌打交道时，正在使他们不断增长的购买力广为人知。他们与品牌无关，习惯于个性化购物的速度和便利。
随着客户偏好和隐私成为焦点，保持相关性并克服这些持续的挑战至关重要。零售商需要：
- 了解消费者不断变化的购物习惯，
- 改进技术和系统以提供跨渠道的最佳购物体验，以及，
- 预测和准备零售业的未来需求。
定义和拥抱全渠道设计和执行
全渠道是一种多渠道销售方法，在后端的分销、促销和沟通渠道之间进行整合。无论客户何时何地购买，它都能提供无缝的购物体验。它可以来自台式机、移动设备或实体店。
零售商面临的挑战是适应创新、吸引客户并保持他们的忠诚度，同时实现盈利增长。
全渠道营销的六大好处
利用集成的全渠道业务流程的成功营销活动的结果最终可以带来更好的客户体验、更高的客户忠诚度、更高的品牌知名度、更好的分析、准确的目标营销和高客户保留率。让我们仔细看看全渠道营销的六大好处：
1. 更好的数据收集和分析
通过全渠道策略，您可以从不同的渠道和系统（例如 cookie、设备 ID、购物车、社交媒体、邮件列表、销售点 (PoS) 系统、忠诚度和推荐计划等）收集和统一客户数据。借助这些信息，您可以保持对与您的品牌互动的每位消费者的 360 度视图。使用收集到的数据，您可以分析您的客户行为、兴趣和意图，以便更好地设计活动，最终实现更高的转化率。
2. 更好的客户细分、更好的活动设计和定位
对消费者数据的分析将帮助您找到理想的客户并根据他们的意图对其进行细分。这些信息将使您能够创建更好的广告系列设计。例如，如果客户已经购买了一套餐桌，关于相同产品的广告只会让他们烦恼。在这种情况下，您可以通过沙发、床或餐垫的广告进行交叉销售或追加销售。
3. 各部门、各渠道的协同效应更强
全渠道营销通过消费者喜欢的任何渠道与他们互动，并跨渠道连接这些对话，从而在所有渠道之间创造更好的协同作用——所有这些都不会丢失数据或上下文。例如，客户在网上购买了一件衬衫，然后到您的商店退货。由于您的集成流程，您可以在几秒钟内提取客户数据并立即完成退货。此外，您可以通过个性化的现场和在线体验承认他们的个性。
4. 更好的品牌知名度
全渠道营销有助于以一致且及时的方式将您的信息发布到所有渠道——无论是移动、在线还是店内——无论是对您的客户来说最方便的方式。每次客户遇到您的品牌时，他们都会获得无缝且个性化的客户体验。这会带来更好的品牌知名度，这意味着更高的客户忠诚度。
5. 性价比高
借助从收集到的数据中获得的见解，您可以推动营销活动并更有效地部署您的资源。分析全渠道数据还将告诉您在何时何地比其他渠道更专注于特定渠道以获得更有利可图的回报。例如，当您考虑两个平台的 CPC、CTR 和 CTA 时，您的 Google 广告可能比 Facebook 广告做得好得多。减少在 Facebook 广告上的支出并更多地关注 Google 广告更有意义。
6. 实现更高的投资回报率
上面提到的好处最终会带来更好的客户参与度，从而带来更多的转化和更高的投资回报率。
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