全渠道零售使品牌能够在购买体验的每个接触点（线上和线下）接触消费者，从而跨所有渠道提供相关的消费者体验。这种整体方法不仅仅是单独优化每个销售渠道，而是专注于确保消费者在店内、您的网站、社交媒体、在线市场以及他们遇到您品牌的任何其他地方获得统一的体验。
Google强调了全渠道零售方法的重要性：
最成熟的零售商正在确保他们的营销策略旨在使客户能够在任何渠道上进行转换。为什么？因为他们意识到在店内和网上向他们购买的购物者是他们最有价值的客户。
在线和实体店同时购买的购物者的生命周期价值比仅使用一种渠道的购物者高 30%。
而这一策略是当今消费者所期待的：《哈佛商业评论》报告称，73% 的消费者在购物过程中使用多种渠道。
以下定义为全渠道与当今零售的其他方面的关系提供了一些额外的清晰度。
全渠道诉多渠道
仅仅因为您的品牌是多渠道的——可用于在线和线下多渠道的销售或沟通——并不意味着你是全渠道的。很多时候，这些渠道是孤立的，消费者在不同的接触点会体验到对您品牌的不同看法。
“品牌必须确保从一个渠道到另一个渠道的无缝过渡和一致的体验。”
品牌未满足全渠道零售预期
“80% 的企业相信他们提供了出色的客户服务，但只有 8% 的客户同意。”
这意味着品牌正在失去销售。“86% 的买家愿意为出色的客户体验支付更多费用，”文章称。“与单渠道客户相比，全渠道客户在店内消费多 4%，在线消费多 10%。”
直销与渠道销售
在最高级别，销售分为两类：直接和间接。虽然在某种程度上这些术语是不言自明的，但今天的零售市场增加了复杂性。
在线销售的能力重新定义了品牌直接向消费者销售的方式，无论销售是通过网站、社交媒体、应用程序还是其他渠道进行的。这些直销不仅是收入的重要渠道，也是与消费者建立直接、一对一沟通的机会。
渠道销售是品牌通过第三方销售其产品或服务的所有方式。“这可以包括经销商、附属合作伙伴、分销商、增值提供商、独立零售商——基本上，任何不直接为您的组织工作的人，”
如今，即使是历来仅通过渠道销售的行业品牌也在重新评估直销的可能性。
直接对消费者销售的重要性
利用直销的品牌可以更好地控制与消费者的关系。总结了直销的重要性：
- 消费者要求更好的体验
- 直接面向消费者的模式为公司提供了与客户建立品牌关系的机会
- 直销允许他们收集客户数据
许多零售商正在开设自己的实体店，即使是那些以前主要通过第三方销售的行业的实体店——例如 Telsa 和 Nike。这为品牌直接向消费者讲述其故事创造了新的机会：
当批发制造商通过零售分销商进行销售时，他们对产品的销售方式几乎没有发言权。他们受分销商的支配，以确保客户离开商店（或网站）时感到高兴和满意。
这与一种新型品牌战略的大局相一致，该战略侧重于在当今亚马逊世界的每个接触点创造最佳的消费者体验。
优化所有渠道
随着全渠道零售现在成为消费者的默认期望，是时候看看品牌如何针对全渠道进行优化了。Adobe表示，品牌需要超越“点击和迫击炮”——仅仅拥有实体和在线存在——并专注于创造感觉统一并“跨越物理和数字接触点”的消费者旅程：
尽管客户对全渠道体验有期望，但一些品牌仍将其客户分为“实体店”和“在线”细分市场。但是，事实是，大多数客户旅程可能从网上开始，但在商店结束。事实上，92% 的零售购买仍然发生在店内，这使得真正的全渠道体验对所有零售企业都至关重要。当店内员工粗鲁（或反之亦然）时，您无法承受 Twitter 上出色的客户响应率。
客户的要求要高得多，他们知道他们处于控制之中，营销人员和零售商必须适应他们。如果他们不喜欢他们看到的东西，他们知道他们可以继续购物并很快找到更适合他们的其他东西——以及更适合他们的体验。
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