• 强化对外沟通效率:面对顾客、通路商与合作厂商,行销及销售团队能利用完备的内容架构,以更快、更准确的方式传达产品优势。
• 提高行销推广的内部成本效益:产品经理与其他业务团队沟通时,于产品特点上不会再互执己见,精简内部流程的人力与时间成本。
• 节省业务、客服部门不必要的时间成本:当顾客无法从产品讯息获得他想要的情报,进一步来函或来电询问时,相关部门将浪费宝贵时间在回覆这些原本可以避免的询问。正确完整的讯息,不仅让沟通一次到位,相关人员也得以专注在更重要的工作上,提升营运效率。
• 支援品牌定位,刺激销售表现:品牌的特色与诉求,很大一部份反映在沟通内容。因此,无论在理性或非理性消费行为,客制化且诉求明确的讯息都要比一式多用(generic) 的内容,更能影响购买决策。
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