尽管营销人员和销售人员都在努力提供最佳的客户体验，但新的研究表明，他们的错位可能会阻碍他们。
统计数据表明，只有 18% 的受访者认为他们提供的客户体验“非常好”。大多数人 (59%) 声称它充其量是“高于平均水平”，而 21% 的人表示它只是“平均水平”。
当被要求确定导致客户体验脱节的因素时，大多数受访者 (41%) 提到了不同/不一致的目标。约 36% 的人指出复杂的流程/工作流程，29% 的人表示部门之间存在挫败感。
在来年，28% 的营销人员表示他们希望营销和销售团队保持一致。大约 22% 的销售人员表示同样的看法。
营销人员努力实现更多目标以实现关键目标
一段时间以来，销售和营销协调一直是一场斗争，之前的研究揭示了营销人员和销售人员合作的程度。
一般来说，大多数营销人员 (55%) 认为，协调努力、战略和目标的主要好处是改善整体客户体验。
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