什么是客户体验？
客户体验，也称为 CX，是您的客户对其业务或品牌体验的整体看法。
CX 是客户与您的企业进行的每一次互动的结果，从浏览网站到与客户服务交谈以及接收他们从您那里购买的产品/服务。您所做的一切都会影响客户的看法以及他们是否会继续光顾的决定——因此出色的客户体验是您成功的关键。
为什么客户体验对您的业务很重要？
提供出色的客户体验对任何企业都非常重要。客户的体验越好，您收到的重复定制和正面评价就越多，同时减少客户投诉和退货的摩擦。
提供出色的客户体验的好处包括：
- 提高客户忠诚度
- 提高客户满意度
- 更好的口碑营销
- 正面评价和推荐
所有商业模式都可以从改善客户体验中受益：订阅业务可以提高保留率并减少客户流失，电子商务市场可以增加重复定制并减少退货，服务行业可以获得建议并减少投诉。
