文化是长时间累积下来，由内部营造再向外部彰显，企业文化也不例外。以客为本（customer-centric）的文化由员工体验开始，以愿意不断接受改变的想法为基础，让员工一同凝聚企业，慢慢将以客为本的文化编织入共享的企业文化里。
- 用意义（purpose）说服你的员工
企业价值（values）道出了企业想大众如何看待企业或如何与顾客相处，因为企业重视什么、不重视什么说明了他们的意义，而意义就像无形的指南针，引领、推动整个企业。当企业所有人包括员工与客户都明白、相信并拥抱企业意义，那企业已在创造与顾客产生共鸣的顾客体验（CX）——因为清晰的意义、一致的价值可以主导工作日常决定及如何与顾客建立关系，令员工之间及员工与客户之间的关系更和谐，企业文化因而更一致突出。主管们在这路上有着引领的角色，用意义鼓励员工，让他们明白「价值影响行为」的事实，慢慢将企业建立成导向价值的企业，由内向外彰显真正「以客为本」的文化。
- 视改变为习惯
主管的引导角色在营造「以客为本」的文化上举足轻重，愿意接受改变是必要的心态，甚至乎接受全然的推倒，主管需明白到大部分新事物都是在推倒中建立，这样才能鼓励员工勇于尝试，将「改变」变成企业习惯，以埋下革新成功的种子。改变过程中有成功有失败，主管必需引领员工主动从成功与失败经验中学习，对应我们日常参考的O-data和X-data，帮助计划更完善的顾客体验。
- 刺激有远见的决定
简而言之，O-data（Operational data）就是数字，如成本、销售、营业额等，让企业知道发生了什么事（what）；X-data（Experience data）就是原因，让企业理解为何（ why）发生了这些事，了解员工顾客与企业互动时的想法与感受；企业可使用体验管理软件结合两种资料来分析，从而作出更合适的商业决定。
很多企业倾向以数字主导决定，这是不足够的数据。结合O-data与X-data让企业既知道结果也说得出为何这结果会发生，这样分析才能作出有远见的决定——以分析好的两种资料作为基础，找出原因，预料将来发生的事，更重要的是得出防止同样问题再发生的方法，让企业知道该在何处善用资源，作出有远见的决定，从而节省时间与金钱，不花力在顾客根本不重视的事情上，专注于改变正真正有需要改变的事情上。
文化非一天建立而成，内部的逐渐改变需要企业长期的支持与鼓励，到顾客真正感受到「以客为本」的文化时，员工该已是从内到外地拥抱企业价值与意义，由团队内部开始彰显企业价值文化。
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