「产品好似愈来愈难卖出去，但推广成本又愈来愈高？」 –某品牌经理
「举办活动似乎同品牌无直接关系。」-某活动策划客户
你是否面对同样问题？在革新年代，各行各业都对日新月异的改变无所适从，人力资源部经常为增加员工投入度、减低流失率等问题疲于奔命；市场推广部为传递品牌价值头痛；客户活动策划团队为留住忠诚客户而绞尽脑汁⋯⋯最令人苦恼的是这些问题一直不断循环，苦无对策，例如员工流失以致难以凝聚团队，员工不投入工作，企业难以突破。
体验设计是回应新时代的解决方法。在个人化时代，无论在销售还是内部管理均愈趋重视「人」的因素，对内对外均要「以人为本」，对外建立公司形象，对内建立公司文化。「体验设计」（Experience Design, XD）以用家体验为本，以人的价值出发，连结员工、客户与品牌。
什么是体验设计？
体验设计第一大原则是用家为本（User Centric）。我们设计产品时常会做市场调查（Market Research），了解潜在顾客年龄、职业、收入等人口资料，再根据他们的「需要」设计产品体验；然而，我们真的了解他们的需要吗？还是我们想像了他们的需要呢？举例说，「四十岁男子、月入三万、自雇人士」，他们一位是纹身师，另一位是补习老师，他们的需要差不多吗？
类似情况亦很常出现在人力资源部，例如HR想举办公司活动以增加员工凝聚力及归属感，但即使已问了各部门相熟同事意见，才构思活动以提高参与度，最后却往往吃力不讨好，各人都有不满之处，难为了人力资源部同事。
体验设计的用家为本原则就是打破「由上而下」的设计思维，而是「由下而上」知道真正用家需要，体验设计师的工作就是根据用家「如何需要」去设计用家「如何体验」产品活动，以确保体验适合用家，以增加他们对公司的归属感及投入度，并凝聚企业各持份者。
不是什么（What）而是为什么（Why）
体验设计主要设计有意义的活动。这些意义与公司价值（Value）（包括公司形象与文化）紧扣，体验从一开始考虑用家「怎样」（How）体验（Experience），怎样以五感接收与体验讯息，当以用家体验来设计这些讯息时，讯息不单只是讯息，而是在用家体验过程中，变成了他们自身的故事（story），这也是体验设计其中最主要的目的：Create a good story to tell（故事的力量） ，例如有意义的员工体验会让员工感到被重视，愿意与别人分享工作的故事，提升公司正面形象。
体验活动是媒介让用家（不论员工或客户）由价值体验活动连系品牌，让他们知道为什么（WHY），令他们由心而发地投入公司及品牌，认同并一同创造企业价值，令整个企业凝聚更多志同道合、更忠诚的人。
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