简而言之，客户服务只是整个客户体验的一部分。
正如我们所提到的，客户体验是客户对贵公司的整体看法，基于他们与公司的互动。相比之下，客户服务是指体验中客户请求和获得帮助或帮助的特定接触点——例如，致电运营商要求退款或通过电子邮件与服务提供商互动。
换句话说：CX 大于客户服务。它包括客户与您公司的每一个接触点，无论是他们在 Google 上发现的博客文章中第一次听说您的那一刻，一直到他们致电您的客户服务团队抱怨您的产品（以及希望得到及时答复）。
什么是好的客户体验？
没有单一的通用清单可以保证良好的客户体验：您的业务是独一无二的，您的客户也是如此。但是，我们通过对许多行业的 2000 名 CX 专业人士进行调查，发现了许多共同原则。您可以在此处阅读我们调查的完整结果，但我们在下面列出了一些关键要点。
简而言之，如果您：
- 将倾听客户的意见作为整个企业的首要任务
- 利用客户反馈深入了解您的客户
- 实施一个系统来帮助您收集反馈、分析反馈并定期采取行动
- 减少摩擦并解决客户的特定问题和独特挑战
这不是火箭科学：良好的客户体验来自于向客户提出问题、倾听他们的回应并根据他们的反馈采取行动。
