员工体验设计可让员工更投入公司,增加员工归属感,让员工与企业一同建立共享的企业价值文化(shared values of the corporate)。
品牌价值是企业的灵魂,决定企业文化、视野和方向;员工作为企业的前线灵魂人物,分享相同价值并共同参与,对建立凝聚力强的企业文化很关键。
然而,要建立大家都有归属感的品牌价值和企业文化非以单方向地推广就能成事。体验设计是连结企业与员工价值的桥梁,以由下而上的思维设计体验方式,连结企业与员工,如员工人物志(persona)有助企业了解员工价值、特质与需求,企业因而可以员工理解的方式传递企业讯息及价值方向,在接收员工讯息及反应时反之亦然,理解彼此的需求,加强沟通,以此为基础,共同创立品牌价值和企业文化。
掌握贴近员工人物志可得出改善企业文化的方法及设计出贴合员工需要的体验,以体验设计连结员工与企业慢慢可看到为何员工不能积极工作;该员工价值是否与公司相近,怎样可以聆听员工想法;怎样定时提醒员工团队价值;是否应该改变员工结构或沟通方式;企业在不同时期需求的人物志是怎样;根据现有员工人物志,招聘哪类员工更适合企业当下的需要,以减低招聘成本等等。员工体验设计改善员工与企业的互动,令两者更紧密,互相启发,共同创立大家都认同并有归属感的企业文化与品牌价值,令企业形象更一致与坚实。
企业文化是由内到外的。凝聚力强、良好正面的内部文化、一致的价值文化让员工更积极投入企业及工作,展现出清晰正面的企业形象,传递到与企业接触的客户及大众,增加他们对企业的信心,对品牌投入度亦会愈高,客户更支持企业。
愈来愈多新生代人材不甘于传统工作模式,不会把工作视为生命的全部。人材在找工作或决定是否留在同一公司时,公司价值是他们考虑的一部分,若他们的价值与品牌价值相近,亦感受到公司重视他们的价值,他们会自主积极投入工作,流失机会率低——因为他们与企业拥有共享的价值。
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