员工人物志(employee personas)是半虚构具而代表性的员工人物,即整合数据后员工的故事。企业发展员工人物志可以深入了解员工,回应他们真正需要,以提升员工投入度(Engagement)、保留人材(Retention),让公司及整个企业成长(Productivity)。
六个设计员工人物志步骤:
- 收集整体员工意见(Feedback)
在开展质化及量化调查前,HR团队应先积极聆听员工现时在公司工作的意见,掌握最新状况。最有效的方法是访问不同员工,找出他们的工作动力、难处、工作重要事件及时刻,先为整体员工状况把脉,理出脉胳,成为找出不同员工人物志的背景。
- 识别出同类组别(Cohort)
分析访问纪录及量化调查资料后,应得出员工的共同难处、目标及行为,此时可归类出不同特质的员工,分出组别,为不同组别人物志提供雏型。
- 人口特征(Demographics)
在不同员工类别加上人口特征作分析,例如年龄、婚姻状态、宗教等等,最简单的方法可从HR信息系统看出不同类别员工的人口特征与所在人物志类别的关系,以理解不同类别员工间的相同之处。
- 深入访谈(Interview)
理解到不同类别员工所共有的工作动力、难处,也找出当中的人口特征后,可邀请不同类别员工(宜包含多样背景如不同职位、年资)来作深入访谈,深入了解他们答案背后的原因。
- 整合所有资讯(Information)
当你搜集到足够资讯,便可开始建立不同组别的人物志,虚构出一系列具代表性的员工人物角色。人物志有名有姓、背景性格甚至相片,是某组别的代表性员工,但他们不是任何一位员工,不要虚构让所有员工都会指向某个同事的人物志,人物志是根据数据而虚构的角色。
- 请员工认证
当建立了不同组别的人物志后,应找员工认证。认证可透过问卷调查收集全公司意见或找焦点小组(Focus group)深入了解,看看员工对人物志是否感觉似曾相识,有没有共鸣,经员工认证后才定下最终的人物志。
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