找到员工人物志（Employee persona）让企业深入了解员工的想法，为设计体验提供稳固的背景基础；而员工体验旅程图（Journey mapping）则纪录了员工在不同人生重要时刻的状态、改变，若两种工具同时使用，相互配合，便能全面地掌握员工需要以设计最贴合的体验，加强他们对公司的归属感、提升投入度（Engagement）并保留人材（Retention），帮助公司及整个企业的成长（Productivity）。
看看你身边的同事，相信每个人都在不同职场阶段：有人是职场新鲜人、有人刚加入这公司、有人正为升迁努力、有人已在同一位置许多年⋯⋯由于每个员工周期（employeee lifecycle）不一样，设计让他们投入公司及提升工作动力的体验方法必定不一样，为他们刻划体验旅程图是个人化员工体验的工具，旨在理解影响员工归属感、工作动力及生产力的时刻和原因，识别出痛处（Pain points）及在不同阶段可改善之处，以不断改善员工体验设计。
- 划分员工种类（Employee segmentation）
首先，根据员工与公司如何互动（Interaction）而将员工分类。不同性格不同部门的员工与公司的互动方式都很不一样，例如设计部同事需要图像的互动而行政部需要清晰的互动等，为每类员工设计虚构而又具代表性的人物志（Persona ）有助掌握员工状态改变：譬如「Mary，市场策划部，刚入职，喜欢接收挑战，惯用Whats App与公司同事及客户互动，期待出差⋯⋯」加以分析员工互动方式的人物志有可用来改善员工体验。
- 为每个人物志建构独特的体验旅程（Journey）
由员工未入职前开始，以人物志分类为框架，为每类员工设计独特的体验旅程，勾划出他们与公司的接触点及互动，如他们怎样接收工作资讯、需要什么训练、惯用的沟通模式是怎样等等，设计独特的员工体验直到他们离职，甚至扩展至已离职或退休但与公司继续有互动的员工。
- 反馈机制（Feedback）
HR团队分析员工与公司互动及设计体验的同时，需在员工经历重要时刻，如入职、参加在职培训、调迁后，提供机制让员工定时反映意见并检讨成效，让他们在记忆犹新时分享体验，以得出更准确的分析。
- 自动化机制
因员工变动的时刻很多，如将反馈机制输入HR信息系统（如HRIS）可大大改善效率及成效，可及时在员工经历里程碑时自动发出反馈邀请，不致错过任何重要时刻并更易于管理回应。
- 定期归属感调查
HR团队在收集员工不同重要时刻的反馈同时，亦可配合员工体验旅程而定期发出员工归属感问卷，问卷设计直接反映员工对公司的投入度、消耗工作意志原因，找出员工与公司互动跟体验设计的关联。
- 一致的评估体验方法
纵然每个体验阶段都是独特的，但评估成效的方法必须一致。例如每个阶段都可有以分数判断体验享受程度的量化数据，也可有开放式题目让员工分享体验感受的质化数据，但评分标准及分数比例需要一致，有些大公司因HR团队里分为几个部门，员工不同阶段的体验由不同部门负责，各部门事前协商出一致的评估方法尤其重要，这样才可得出更整全更具参考价值的分析。
员工体验旅程图可让企业理解到员工体验怎样影响员工投入度、工作动力及生产力，掌握员工反应可大大帮助完善体验设计，以发挥员工体验设计的好处：加强员工对公司的归属感、提升投入度、保留人材，帮助公司及整个企业的成长。
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