导致糟糕客户体验的 6 件事

糟糕的客户体验有多种形式和规模，但我们注意到客户体验统计数据中存在许多常见问题。

糟糕的客户体验主要由以下原因引起：

• 漫长的等待时间
• 不了解客户需求的员工
• 未解决的问题/问题
• 太多的自动化/不够人性化
• 非个性化服务 粗鲁/愤怒的员工

如果您需要更多想法，请想一想您上次作为客户感到沮丧的时间——很可能是上述一个（或多个）原因造成的。

不过，归根结底，在您的企业中，糟糕的客户体验将是独一无二的——您只能通过打开客户反馈的大门来了解它，然后努力最大限度地减少对您的客户造成不良体验的因素的影响。