为何提升客户体验已成为CEO的第一要务？

如今，CEO们的首要任务是确保公司提供令人信服的客户体验。这种对全称体验的高度关注，需要跨越整个需求和供应链，并包含产品服务的整体设计、定价、行销、销售、交付和支持的...

22-01-12

体验行销定义是什么？5大构面完整分析

体验行销定义主要是由美国战略地平线LLP公司2位创始人所提出，他们认为消费者在购物时感性与理性是同时存在。因此，只要研究消费者行为则可提高销售量，并提供相关的体验行销，...

22-01-12

员工为何一直提离职？企业不只要注重征才，还

根据Deloitte 发布的《2019 全球人力资源趋势》报告，有84% 的受访者表示，即使经历了近10 年的经济成长，以及企业对数位转型的普遍关注后，他们仍选择离职。 研究显示，人们离职的主...

22-01-12

导致糟糕客户体验的 6 件事

糟糕的客户体验有多种形式和规模，但我们注意到客户体验统计数据中存在许多常见问题。...

22-01-12

了解客户体验

出色的 CX 需要以客户为中心的心态……以及大量细致的工作。...

22-01-12

客户体验和客户服务有什么区别？

户体验是客户对贵公司的整体看法，基于他们与公司的互动。相比之下，客户服务是指体验中客户请求和获得帮助或帮助的特定接触点...

22-01-12

什么是客户体验CX？

客户体验(CX)是指企业如何在客户购买过程中，—从行销到销售再到客户服务的每个环节与客户进行互动，以及中间的所有环节进行互动。在很多方面，这是客户与您品牌进行互动的一切...

22-01-12

利用科技创造崭新客户体验

因为重视正直感，陈先生将某家最信赖的信用卡绑定常用的APP 因为重视解决力，陈先生从糟糕的点餐体验，取得塞翁失马般的优惠券。 因为重视期望值，陈先生透过叫车APP建立良好的...

22-01-12

顾客体验设计4大要点，让顾客爱上你的服务！

近年来「顾客体验」（Customer Experience，简称CX）已渐渐成为企业管理的显学，企业不单只要关注当下的营销状况，更要顾及顾客在「消费旅程」上的「顾客体验」以提升整体产品与服务...

22-01-12

什么是客户体验管理？

客户体验管理(通常称为CXM 或CEM) 是一套侧重于客户参与度、满意度和体验的行销策略和技术系统。...

22-01-12